C’est ce que m’a dit une CLIENTE lors d’un RDV 📆 Je lui réponds alors : » Je comprends, MOI AUSSI , et c’est tout à fait normal…que pouvez vous m’en dire ? »Ensuite, elle me dit : « Très bien je vais vous les montrer… j’en ai fait un PDF »📕 Puis, elle m’explique que : – […]
10
Jan
Jan
J’ai souvent des clients qui sont étonnés quand je répond à leur mail à 1h du matin. C’est la même chose quand j’envoie une proposition un samedi soir, ou que je réponds au SMS d’un coaché un dimanche midi. Je suis comme Darty : pour mes clients c’est 7j/7j 24h/24H 365J/an !!! Alors bien sur […]
06
Jan
Jan
Un jour, un vieux professeur de l’École nationale d’administration publique fut engagé pour donner une formation sur la planification efficace de son temps à un groupe d’une quinzaine de dirigeants de grosses compagnies nord-américaines. Ce cours constituait l’un des cinq ateliers de leur journée de formation. Le vieux prof n’avait donc qu’une heure pour « […]
02
Jan
Jan
La réclamation traduit une insatisfaction et une déception par rapport à des attentes élevées : Considérez la réclamation comme une opportunité de fidéliser le client Voici 5 étapes simples pour bien gérer les réclamations 1. PRENDRE LE CLIENT AU SERIEUX 2. TEMOIGNER DE L’INTERET ET FAIRE PREUVE D’EMPATHIE Prendre acte de la réclamation en silence, […]
08
Déc
Déc
Le fondateur de l’analyse transactionnelle, Eric Berne, a distingué 3 aspects de la personnalité. Ils sont présents en chacun d’entre nous, et qui sont appelés » états du moi « . Ces trois états font que nous pouvons nous comporter dans la communication comme si nous donnions momentanément la parole à l’une de ces 3 personnes. Ces […]